By Thorsten Bosch
ISBN-10: 3835004859
ISBN-13: 9783835004856
ISBN-10: 3835093266
ISBN-13: 9783835093263
Für das Personalentwicklungsbudget Verantwortliche haben oft Vorbehalte, wenn es um die Förderung von gentle abilities geht. Sie bezweifeln beispielsweise, dass sich die Fähigkeit zum Führen von Verkaufsgesprächen messbar verbessern lässt. Dienstleistungen in diesem Trainingsfeld werden deshalb nur sehr zurückhaltend eingesetzt.
Thorsten Bosch stellt die Messbarkeit des Trainingserfolgs im soft-skill-Bereich in den Mittelpunkt seiner Untersuchung und evaluiert das von ihm selbst entwickelte "Bosch-Modell", ein combined Learning-Konzept zur Verbesserung der Fähigkeit zum Führen von Verkaufsgesprächen. Hierbei stützt er sich auf laufende Kundenprojekte seines Beratungsunternehmens und misst sozusagen in Echtzeit. Es wird deutlich, dass sich tender abilities durch sein Modell messbar verbessern lassen und dass Rahmenbedingungen, z. B. Persönlichkeitsmerkmale, sich signifikant auf die Umsetzung des Gelernten in der Praxis auswirken.
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Für das Personalentwicklungsbudget Verantwortliche haben oft Vorbehalte, wenn es um die Förderung von delicate talents geht. Sie bezweifeln beispielsweise, dass sich die Fähigkeit zum Führen von Verkaufsgesprächen messbar verbessern lässt. Dienstleistungen in diesem Trainingsfeld werden deshalb nur sehr zurückhaltend eingesetzt.
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Extra info for Blended Learning zur Verbesserung der Gesprächsführung im Verkauf: Einsatz und Evaluation beim Training von Verkaufsgesprächen im Einzelhandel
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Lemen muss weiterhin als ein selbstgesteuerter Prozess aufgefasst werden, bei dem der Lemende in eigener Verantwortung selbst Steuemngs- und Kontrollprozesse ubemimmt und je nach Lemsituation variieren kann. Erfahmngen und vorhandenes Wissen spielen hierbei ebenfalls eine Rolle. Durch die Bezugnahme auf diese Erfahmngen und das vorhandene Wissen, gepaart mit den eigenen Leistungen des Lemenden, wird neues Wissen und Konnen dauerhaft verandert. 3. Lemen ist in diesem Sinn auch ein konstruktiver Prozess, der neues Wissen immer in bestimmten Kontexten kreiert.
Auch in der Literatur werden beide Auffassungen einander gegentibergestellt. Einerseits werden gegenstandszentrierte Lemumgebungen im Sinn einer Instmktion und andererseits situierte Lemumgebungen der Konstmktion befiirwortet. Folglich miissten das Instmieren des Lehrenden und das Konstmieren des Lemenden zwei verschiedene Prozesse sein, die sich ausschlieBen. Dies ist jedoch nicht der Fall. Es ist vielmehr davon auszugehen, dass beide Prozesse in der Praxis nebeneinander laufen und sich aufeinander beziehen (Shuell, 1993).
So sollte beispielweise festgelegt werden, in welchem Zeitraum welche Inhalte gelemt werden sollen, um die Organisierbarkeit und die Erreichung der Lemziele in einem defmierten Zeitraum sicherstellen zu konnen. Ein weiterer Aspekt sind neue Kommunikations- und Kooperationswege, die es bisher noch nicht gab. Beispielsweise konnen computergesttitzte Lemumgebungen mit Telefonhotlines, E-Mail-Funktionen und Chatmoglichkeiten verkniipft werden. Damit besteht die Moglichkeit, dass der Lemende einen Ansprechpartner fur Hilfestellungen und Feedback bekommt oder sich mit anderen Lemenden austauschen kann (Reinmann-Rothmeier & Mandl, 2002).
Blended Learning zur Verbesserung der Gesprächsführung im Verkauf: Einsatz und Evaluation beim Training von Verkaufsgesprächen im Einzelhandel by Thorsten Bosch
by Kevin
4.1